Biroul de service

Biroul de service

De la intervenţiile de service efectuate de angajatul în cauză şi până la asistenţa specializată, asigurăm servicii 24/7 pe toate fusurile orare şi în toate limbile. De asemenea, abordarea noastră proactivă ne permite să identificăm şi să eliminăm problemele înainte ca acestea să vă afecteze compania.

Punct de contact unic pentru utilizatorii finali

  • Rezolvare a problemelor cu răspuns rapid, pentru a menţine continuitatea funcţionării companiei
  • Metodologie de detecţie şi reacţie pentru analiza tendinţelor şi pentru a permite îmbunătăţiri continue
  • O experienţă superioară pentru utilizatori, pentru creşterea satisfacţiei şi a productivităţii angajaţilor

Abordarea de tip „deplasare la stânga”

  • Reduceţi costurile de asistenţă prin deplasarea activităţii la un nivel de servicii mai puţin costisitor
  • Agenţii biroului de service specializat măresc tarifele de primă remediere
  • Instrumentele de gestionare de la distanţă facilitează identificarea rapidă şi eficientă a problemelor potenţiale înainte de apariţia acestora
  • Instrumentele de service personal permit utilizatorilor să remedieze probleme comune, precum resetările de parole

Flexibilitate şi acces

  • Birourile de service pot fi furnizate ca serviciu autonom sau ca parte integrată a serviciilor noastre pentru utilizatorii finali
  • Partajaţi servicii cu alte organizaţii sau beneficiaţi de un birou de service dedicat întreprinderii dvs.
  • Fujitsu dispune de 5500 de agenţi (3500 în Europa) care acordă asistenţă clienţilor în 41 de limbi diferite - toată ziua, în fiecare zi